Nummerformaat
Telefoonnummers moeten worden geformatteerd in het internationale formaat. Bijvoorbeeld: "+3161234578". Maileon verwijdert spaties voor of na het nummer en vervangt "00" door "+" indien nodig. Verzendingen worden gefilterd op contacten zonder een correct geformatteerd telefoonnummer.
Kunnen we openen en lezen monitoren?
SMS heeft over het algemeen een open rate van 98% en wordt meestal binnen 3 minuten na levering gelezen. Je kunt verwachten dat een sms met de status ‘geleverd’ ook daadwerkelijk wordt gelezen. Onze SMS’en worden direct verzonden, zonder tussenliggende hub, waardoor onze leveringsstatistieken bijna 100% nauwkeurig zijn.
Kunnen we verzonden SMS’en volgen of monitoren in Maileon?
Wij kunnen op verzoek metadata en de inhoud van het bericht verstrekken. Statusrapporten worden direct doorgestuurd.
In termen van GDPR: kunnen contacten zich afmelden? Geldt dit ook voor SMS of oproepen?
In sommige landen is een opt-out vereist, bijvoorbeeld in Frankrijk (FR) en België (BE). Deze worden automatisch toegevoegd, bijvoorbeeld: “SMS STOP naar xxx”. In België wordt de afzender automatisch gewijzigd naar een shortcode die reacties ontvangt. Deze reacties kunnen via onze API worden opgevraagd. Op een voorkeursinstellingenpagina, opgezet door Maileon, kan de contactpersoon zijn afmeldverzoeken beheren.
Is het mogelijk om servicegerelateerde SMS’en te verzenden zonder specifieke toestemming?
Ja, dit is mogelijk.
Welk telefoonnummer wordt gebruikt als afzender en wat gebeurt er met SMS-replies?
Je kunt een 14-cijferige code of een afzendernaam van maximaal 11 letters instellen, maar deze is niet gekoppeld aan een telefoonnummer. Antwoorden worden alleen verwerkt in landen waar een shortcode als afzender-ID vereist is, zoals België.
Voor Koeweit en Dubai gelden extra beperkingen en moet een afzender-ID vooraf worden goedgekeurd om fraude te voorkomen. Neem contact met ons op voordat je naar ‘nieuwe’ landen verzendt om zeker te zijn.
Welke Marketing Automation-evenementen kunnen worden gebruikt voor het verzenden van SMS?
Alle, zoals een download, afspraakbevestiging, orderbevestiging, review, notificatie, etc.
Wat gebeurt er als er geen mobiel nummer is ingevuld bij de contactgegevens?
Het contact wordt overgeslagen.
Moet er een contactvoorkeur zijn voor SMS?
Ja, dit moet worden opgenomen in je contactfilter.
Waar worden SMS-nummers gerapporteerd?
Op dit moment zijn de verzonden SMS-nummers zichtbaar in de automatiseringsflow.
Wordt een test-SMS meegeteld in de Flow-totals (Totaal aantal verzonden SMS)?
Ja, test-SMS’en tellen mee in het totaal verzonden aantal en worden afgetrokken van de beschikbare credits.
Kunnen ontvangers zich afmelden voor het ontvangen van SMS?
Ja, via de profiel-/voorkeurenpagina.
Worden links zoals bit.ly ingekort en gevolgd?
In een toekomstige release: ja.
Wat gebeurt er met SMS’en die de daglimiet overschrijden? Worden ze doorgeschoven naar de volgende dag?
Nee, op dit moment worden SMS’en die de daglimiet overschrijden overgeslagen.